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  • 【 設計理論】設計心理學之設計時不可忽視的怪力




    設計心理學之設計時不可忽視的怪力

    這一次的教學是屬於設計理論領域中的設計理論的相關教學。

    文章出處是來自財付通的設計理論類文章,寫教學的作者是情非得已,感謝情非得已提供設計理論的實作教學。

    教學大綱:

    很多人都會有這樣的經歷,突然間就忘記自己剛剛要做的事情了。然後就會把它歸咎於年齡的問題,憂傷地感嘆到,一年一歲,老了啊…


    設計理論教學開始

    “咦?我剛才是想幹什麼來的?”,剛推開門,進了房間就忘記了。

    很多人都會有這樣的經歷,突然間就忘記自己剛剛要做的事情了。然後就會把它歸咎於年齡的問題,憂傷地感嘆到,一年一歲,老了啊…

    其實青少年也會出現這種情況,雖說記憶跟衰老有關係,但這個情況卻是各個年齡的人都有的。

    設計心理學之設計時不可忽視的怪力

    從美國聖母大學的加百利•雷萬斯基(Gabriel A. Radvansky)等人在2011年發表的研究看來,門的確是個不祥的事物。僅僅是穿過一扇門,就會誘發人遺忘剛才的事情。

    穿過一扇門后——不管這是一扇虛擬或真實的門——參與者對物品的回憶,反應更慢,準確率也更低。 互聯網的一些事

    在事件切割理論(Event segmentation theory)看來,這扇誘發遺忘的門就是事件的邊界(Event boundary)。儘管外界的信息源源不斷地流向我們的感官,我們卻會自動地把這股信息之流切分為一個個片段,把“正在發生的”和“剛剛發生過的”事情分開。而在這些邊界處,我們的工作記憶就自動地“更新”,以處理當下的處境,而上一個事件的信息自動被清理,再難以回憶。在上文提到的實驗中,當你穿過一扇門,儘管邁出的腳步只有咫尺之遙,你的記憶卻已換了另一番小天地,也自然難以回憶上一個房間里的物品。 互聯網的一些事

    以上資料來自《科學松鼠會 » 事件切割理論:咦,我剛才是要幹什麼來着?》,詳情請看http://www.guokr.com/article/211049/

    那麼這個與設計有什麼關係呢?

    我們來看看下面這個案例。 yixieshi

    設計心理學之設計時不可忽視的怪力

    在財付通使用付款的功能時,賬戶餘額不足,無法完成付款。所以提示用戶先充值。點擊充值選擇銀行后,就打開了網上銀行的頁面。

    設計心理學之設計時不可忽視的怪力

    用戶在使用他的網銀,支付成功后,問題就出現了—

    他忘記了剛才是在充值,還要回到財付通,繼續操作才能完成付款的!

    無論是數據統計,還是可用性測試,研究結果都證實了以上問題。 yixieshi

    根據事件切割理論,我們務必要找到“門”,才能解決問題。那麼這裡的“門”是什麼呢?

    這裡讓人遺忘的“門”,就是界面間的跳轉。

    設計心理學之設計時不可忽視的怪力

    財付通付款與網上銀行是兩個空間,用戶進入到網銀后,事件切割開始起作用,剛才的短期記憶(在付款並且要充值賬戶),被清空了。注意力完全放在網銀的界面,根據它的指引完成操作。

    那麼,我們該如何解決這個問題呢?

    考慮技術實現的因素,比較可行的是做混合支付。換句話說,就是用戶在網銀支付后,自動為用戶完成後面的操作,完成付款。

    事件切割對設計都是負面的因素嗎?不是的,它也有優勢。

    事件切割對於記憶的影響是雙重的。一方面,在事件的邊界處,大腦會清空工作記憶,讓你回憶不出上一個場景的信息;另一方面,為了適應新的事件,邊界處的大腦會建立新的心理模型,注意增強,認知更活躍,此時的信息會受到更好的加工,從而可能進入長時記憶,過後還能被回憶起來。 互聯網的一些事

    早在1992年,研究者就發現,同樣的商業廣告,如果放在電視劇兩個事件的邊界處,就比直接插入到同一個事件當中,更容易讓人們記住。

    設計心理學之設計時不可忽視的怪力

    在設計時,當有非常重要的信息,不但要讓用戶注意到,還要他記住時,就可以巧妙運用事件切割理論。 互聯網的一些事

    以下是財付通快捷支付的示意圖,用戶只需填寫他的銀行卡信息,就能一步完成兩個動作,開通快捷支付功能+完成支付。最後的成功頁面會提示,您已開通並完成支付。

    設計心理學之設計時不可忽視的怪力

    這個流程非常便捷,但是在做可用性測試時發現,用戶幾乎記不得自己剛才開通了快捷支付。從產品運營的角度來看,這樣可能會導致用戶流失,因為數據表明當用戶主動開通該功能,以後都會使用快捷這個支付方式。

    那麼如何讓用戶記住呢?

    根據事件切割理論,我們可以人為造一個“門”,把開通流程和支付流程分開。

    設計心理學之設計時不可忽視的怪力

    用戶填寫銀行卡信息后,跳轉到一個差異較大的界面,提示已完成開通,然後再點擊一下,完成支付,最後才提示支付成功。

    這樣用戶在經過“門”時,就會注意並記住了自己已開通快捷支付。 互聯網的一些事

    總結一下

    事件切割是人類大腦處理記憶和認知的方式。巧妙地利用這個規則,可以給設計帶來許多好處。 yixieshi

    當設計流程較長的功能時,中途要避免“門”的出現,防止造成用戶失憶。特別是合作產品,要用戶跳轉到其他網站完成功能的操作,要千方百計地解決“門”。

    然而,非常重要的信息,需要用戶注意甚至記住時,可以人為地造“門”。

    設計心理學之設計時不可忽視的怪力

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