【 設計理論】24條取悅客戶和吸引客戶的心得技巧

24條取悅客戶和吸引客戶的心得技巧

這一次的教學是屬於設計理論領域中的設計理論的相關教學。

文章出處是來自優設的設計理論類文章,寫教學的作者是陳子木,感謝陳子木提供設計理論的實作教學。

教學大綱:

作為一個成功的設計師,僅僅考慮吸引客戶和留住客戶是遠遠不夠的。在競爭激烈的今天,設計師要做的事情並不少,比如,適當地取悅客戶。為了讓客戶高興,你需要提高社交技能,具備更敏銳的商業嗅覺,簡化工作流程等等。這些東西聽起來很麻煩,但是不要擔心,先


設計理論教學開始

作為一個成功的設計師,僅僅考慮吸引客戶和留住客戶是遠遠不夠的。在競爭激烈的今天,設計師要做的事情並不少,比如,適當地取悅客戶。為了讓客戶高興,你需要提高社交技能,具備更敏銳的商業嗅覺,簡化工作流程等等。這些東西聽起來很麻煩,但是不要擔心,先瞧瞧接下來的24條建議,或許會對你有所幫助。

01、認可並強化客戶的品牌

24條取悅客戶和吸引客戶的心得技巧

嘗試向你的客戶和他們的品牌展示你的善意和愛,你也會得到相應的回報。當你如同你的客戶一樣信任他們的品牌的時候,通常他們會非常高興。所以,你需要充滿熱情地幫他們做設計,在社交媒體上恰當地展現你為他們所設計的產品,並且向你的客戶展示你是如何通過通過社交媒體強化他們的品牌形象的。

02、多提問題

有些客戶並不清楚如何同設計師打交道,通常也不太明白自己要的到底是什麼。所以,儘可能多問問題,搞清楚客戶的最終目的和他產品的目標用戶的需求,而不是客戶臆想中的東西。

03、展示案例

當客戶對於自己所需要的設計沒有概念的時候,的確非常棘手。這個時候,你需要向他們展示案例,無論是你自己的還是別人的作品,幫客戶弄清楚概念,明確需求。

04、定期溝通

設計協會2010年的一份報告顯示,客戶在尋找設計師的時候,“良好的溝通”被視為第二重要的素質。通常所說的“良好的溝通”並非凌晨四點爬起來陪客戶聊需求,而是迅速地回復客戶的郵件,並且擠出時間同客戶開會或者電話溝通。保持定期溝通是為了讓客戶始終與你的節奏保持一致,並讓他們對於項目是否延遲有概念。當然,通常溝通的頻率取決於用戶的參與方式以及用戶的需求——有的客戶喜歡全程跟蹤,而有的只需要結果就夠了。

05、坦誠報價

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報價問題上越是清晰透明,因為錢而失去客戶的可能性越低。你不僅應該知道自己的設計值多少錢,而且應該清晰的告訴客戶報價的組成部分,並且列成報價單,這樣客戶會感覺更加輕鬆。

06、慎重對待Deadline

雖然客戶可能會同意項目延期,但是這並不意味着他們喜歡這樣。有的客戶會非常直接地拒絕:最後期限就是最後期限(並且他們可能非常享受這種拒絕的過程享受這種拒絕的過程)。如果真的無法按期完成,你一定要儘早讓客戶了解這個事情。

07、禮貌點

禮貌是基本素質,但並不是每個專業的設計師都足夠禮貌。如果你能愉悅地處理事情,充滿活力地工作,禮貌地對待客戶,你的業務應該會迅速增長的。

08、必要時接受批評

不要迴避錯誤,學會承擔責任。承認錯誤,然後告訴客戶你將如何解決它們。無視問題只會讓事情邊的更加糟糕,而拒絕承認錯誤則會讓你看起來不值得信任,後續的合作就更不用說了。

09、量力而行

你的精力有限,有很多工作要做,所以請千萬要量力而行,不要什麼都擔到自己肩上。只有全情投入到一個項目當中,才會作出優秀的作品,同時推進多個任務會讓你得不償失。

10、用心聆聽

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有時候客戶的需求看起來極為扯淡,但是你需要認真聆聽他們的想法,並從他們的角度看待問題。客戶在篩選設計師的時候,第一大篩選條件就是設計師聆聽客戶提需求的能力。當你仔細聽取他們的要求,並且簡化流程讓設計和產品更加優秀,客戶一定會愛上你的。

11、學會說不

如果客戶提的方案是餿主意,一定要說不。如果用戶需要七彩跑馬燈一樣的文字效果,你就直接說不,然後告訴他們為什麼這是糟糕的要求。也許短時間內他還不理解,儘力說服他,未來他會感謝你的。

12、付諸筆端

口頭合同是不牢靠的。盡量讓合同付諸筆端,說明白設計包含的內容,哪些收費哪些免費,修改的次數限制,以及版權的聲明。即使客戶想要修改合同,有了最初的協議在,版權的聲明。即使客戶想要修改合同,有了最初的協議在,雙方也能節省很多的時間和心血。

13、保持聯繫

在你認為合適的時候,給你的客戶發封感謝郵件、卡片,甚至蛋糕,都可以。記住相關項目的信息,在恰當的時機關心一下客戶,這不僅是禮貌,也是長遠合作的基礎。

14、親自上門

一位為Computer Arts雜誌繪製插畫的自由插畫師,習慣於親自去雜誌社將設計稿交給客戶而非網上傳過去。當他帶着餅乾與蛋糕親自上門的時候,不僅能夠得到更多禮貌和實在的反饋,還讓所有人都享受到了愉悅的一天。當然,這並不一定總是可行的,但是禮多人不怪,只要你願意這麼做多數時候總能收到正面的讚賞和反饋。

15、提供增值服務

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面對激烈的市場競爭,想要脫穎而出,不妨想想還能為客戶提供哪些增值服務。這些超值服務總會讓他們買單的。你可以為他們提供更多的服務,尋找更實惠的供應商,甚至主動增加額外的工作量。也許他們他們僅僅需要你提供三套方案,如果時間合適,何不多做兩份,讓客戶對你死心塌地呢?

16、展示你的忠誠

這是一個艱難的決定(笑)。在目前的經濟形式下,多數客戶還是更傾向於便宜實惠的選擇,但是情況並不總是如此。如果你客戶的競爭者想找你做設計的時候,你應該深思熟慮,並且將這個情況告訴你的客戶。撇開設計技能不講,你的客戶會很快衡量出你的存在對於他們的意義。

17、私底下聊聊

雖然聽起來非常取巧,但是這的確可行。如果你的客戶是鐵杆曼聯球迷,周末晚上一同出去喝酒看球是個增進感情的不錯方法。當客戶選擇與你一同出去的時候,也就意味着你們在業務上可以更進一步了。

18、為他們設計,而不是為你自己

我們都希望能創造優秀的產品,但是首要條件是永遠令設計符合客戶的需求。有時候客戶需要的是良好、穩定的設計產品,而不是具有突破性和創新性的東西,毫無疑問你應該做一套穩妥的設計方案出來。如果你真的想創造不同凡響的產品,不妨在完成客戶要求的方案之後再做一套給他們看,或者乾脆你自己來做。

19、做優秀的設計

別忘了,客戶選擇你的原因是他們認可你的設計作品。如果他們發現你並不是將時間花在創作優秀作品上,而是通過其他方式討好客戶的話,他們可能會重新審視你了。所以,請保持設計優秀的作品。

20、了解客戶

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並不是所有的客戶都是一樣的,了解的客戶特徵,才能更好完成項目。這篇來自曼谷設計機構Carl Heaton的文章,他們在文中總結了5種不同的客戶類型以及應對的方法。

21、通過取悅用戶來取悅客戶

客戶支付酬勞給你,而客戶的錢則來自用戶,從某種程度上來說,用戶比客戶更重要。如果你在設計的時候,同時兼顧到這兩者的需求,那麼你永遠不會缺工作。Ren Walker的這篇文章就仔細分析了如何平衡客戶和用戶之間的需求。

22、提高眼界

你並不一定非要是大型的設計機構才能接大活兒。即使是Sony和可口可樂這樣的大型公司也經常聘請那些小巧精悍,設計出彩的小型團隊來幫他們完成設計。請記得時刻提高你的設計品味。

23、抓住開放式設計的機會

有的時候客戶會完全放權給你,你擁有足夠多的空間來釋放你的創造力。但是有的時候這種開放式設計,反而沒有那些有限制有需求的設計來的好做。所以,請看看這篇文章,了解如何應對這種狀況。

24、平衡

通常設計師為產品注入創意,但是同樣也需要滿足商業上的需求。做設計的時候如何把握好這中間的平衡。

–本文轉載自 http://www.missyuan.net 教學網 —

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